Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION — KOZEN
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez KOZEN, nous préparons chaque commande avec attention afin de vous proposer une expérience d’achat simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant l’expédition et la livraison de vos articles.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Espagne, Portugal, Allemagne.
Les destinations disponibles sont précisées au moment de la commande. Si votre pays ne figure pas parmi les options proposées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’y expédier votre commande pour le moment.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 5 à 15 jours après leur validation.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de [X à X jours ouvrés], selon la destination et le mode d’expédition choisi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou d’événements indépendants de notre volonté.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés à la livraison ou aux formalités douanières sont précisés, lorsqu’ils sont applicables, avant la finalisation de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’afficher les premières informations. Nous vous invitons à patienter quelques jours après l’envoi avant de consulter à nouveau le lien.
6. Retards de livraison
Malgré le soin apporté au traitement des commandes, certains retards peuvent survenir, notamment en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des formalités douanières.
Si votre commande semble anormalement retardée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact].
7. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail]. Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre point de livraison, puis à nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les démarches nécessaires.